Politique d’achat

Politique d’achat – conditions générales

Profitez d’une expérience en ligne simple et sécuritaire, combinée à l’expertise attentive de notre équipe chez Zieuté Optométristes. Parce que la santé visuelle demeure au cœur de nos priorités, nos pratiques de vente en ligne respectent les normes et exigences en vigueur afin de vous offrir des produits conformes et fiables.

En effectuant vos achats sur notre site, vous avez l’assurance d’obtenir des produits authentiques, recommandés et servis par des professionnels qualifiés en optique et en soins visuels. Les clients qui magasinent en ligne bénéficient des mêmes avantages que ceux qui visitent nos boutiques. Il est également possible de se présenter en succursale pour l’ajustement ou certaines réparations des produits achetés sur le web.

Le présent site est exploité par Zieuté Inc., entreprise enregistrée au Québec, dans le but d’offrir une plateforme de magasinage en ligne ainsi qu’un service à la clientèle accessible du lundi au vendredi durant nos heures d’ouverture. Les présentes conditions générales encadrent l’ensemble des transactions effectuées entre vous et Zieuté Inc. En utilisant notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez ces conditions. Dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder au traitement de votre demande.

Zieuté Inc. se réserve le droit de modifier ces conditions en tout temps, sans préavis. Nous vous recommandons donc de consulter cette section régulièrement afin de demeurer informé des mises à jour.

Conditions relatives à la vente de produits sur ordonnance

Selon les lois et règlements applicables dans la province ou le pays où la commande est effectuée, certaines conditions peuvent s’appliquer.

Les clients désirant commander ou renouveler leurs lentilles cornéennes en ligne doivent détenir un dossier patient actif et valide chez Zieuté Inc.

Si l’examen de la vue ou le suivi recommandé en santé oculaire n’est plus à jour, le client pourrait être avisé et invité à consulter un professionnel de la vue afin de mettre son dossier à jour avant le traitement de sa commande.

En complétant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des modalités d’expédition applicables au produit sélectionné et accepte les frais associés, selon le mode de paiement choisi lors de la transaction.

Le client est également responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de tous les frais liés aux achats réalisés en ligne.

Zieuté Inc. se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande, notamment pour des raisons professionnelles, administratives ou liées à la conformité du dossier client.

Zieuté Inc. se réserve également le droit de limiter ou de refuser la vente de certains produits, selon les circonstances applicables.

Les retours et échanges

En raison de la nature du produit, nous n’acceptons pas les retours une fois le colis expédié. S’il y a eu une erreur dans la commande passée, comme la quantité ou le type de produit avant l’expédition, envoyez-nous simplement un e-mail et nous rectifierons la situation avant de traiter la commande.

Politique de la livraison

TRAITEMENT ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Un délai approximatif de deux à cinq jours ouvrables est généralement requis afin de préparer et traiter votre commande avant son envoi. Certaines commandes personnalisées, notamment celles comportant des prescriptions spécialisées comme des lentilles toriques ou multifocales, peuvent nécessiter un délai supplémentaire puisqu’elles doivent être commandées directement auprès du fabricant.

EXPÉDITION ET SUIVI
Les commandes sont expédiées par le transporteur le plus approprié selon la destination et les exigences logistiques. Dès que votre colis quitte nos installations, un courriel contenant les informations de suivi vous sera transmis afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande.

LIVRAISON AU QUÉBEC UNIQUEMENT
Dans le but d’assurer la sécurité des transactions et de réduire les risques de fraude, les commandes en ligne sont livrées exclusivement à des adresses situées au Québec. Certaines exceptions peuvent être accordées à des clients déjà existants. Dans une telle situation, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle avant de compléter votre achat.

CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Zieuté Inc. applique les mesures nécessaires afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels, conformément aux exigences de la Loi 25. Les informations partagées avec nos partenaires, tels que les manufacturiers ou les services de livraison, se limitent strictement à ce qui est requis pour le traitement et l’expédition de votre commande.

ADRESSE DE LIVRAISON ET LIMITATIONS
Les produits disponibles sur notre boutique en ligne peuvent uniquement être expédiés à des adresses situées dans la province de Québec. Il appartient au client de fournir des coordonnées exactes et complètes lors de la commande. Si une erreur est constatée dans l’adresse fournie, notre équipe communiquera avec vous. Des frais additionnels pourraient s’appliquer pour une nouvelle expédition.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination, le mode d’expédition sélectionné ainsi que la disponibilité des produits commandés.

Nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Aucune commande n’est préparée ni expédiée durant les fins de semaine ou les jours fériés.