Termes et conditions
Mise à jour : 23 avril 2025
Conditions générales d’utilisation
Merci de visiter le site web de Zieuté Optométristes, qui vous propose des informations sur nos services professionnels en optométrie ainsi qu’une sélection de produits optiques, incluant lunettes, lunettes de soleil et lentilles cornéennes (le « Site »). Ce site est exploité par Zieuté inc. (« Zieuté », « nous » ou « notre »), une société québécoise offrant des soins de santé visuelle par l’entremise de professionnels qualifiés, dont des optométristes et des opticiens d’ordonnances.
Zieuté est responsable de la vente de lentilles ophtalmiques au Québec (y compris les lentilles de contact, les verres correcteurs pour lunettes et les verres solaires avec prescription), de leur ajustement, remplacement ou adaptation, ainsi que de toute communication ou information en lien avec ces produits ou services. Notre Site vise à vous offrir un aperçu clair de notre entreprise, de nos cliniques, de nos services, ainsi qu’une expérience de navigation simple, agréable et professionnelle.
Les présentes conditions d’utilisation encadrent l’accès et l’usage du Site. En naviguant sur notre plateforme, vous acceptez de vous conformer à ces conditions, qui précisent les responsabilités et attentes mutuelles entre vous et Zieuté.
1. Acceptation des conditions générales d’utilisation
En accédant au site de Zieuté Optométristes, vous acceptez de respecter les présentes conditions d’utilisation ainsi que notre politique de confidentialité, que vous pouvez consulter à l’adresse zieute.ca. Ces documents constituent ensemble les « Conditions générales d’utilisation ». Si vous êtes en désaccord avec l’un ou l’autre de ces éléments, nous vous demandons de ne pas utiliser notre site.
2. Modifications des conditions générales d’utilisation et du site
Nous cherchons constamment à améliorer nos services et à faire évoluer notre site afin de mieux répondre à vos besoins. Ainsi, nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment, à notre seule discrétion. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur notre site et s’applique automatiquement à votre utilisation continue de celui-ci.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour demeurer informé des mises à jour. En continuant à naviguer sur notre site, vous confirmez votre acceptation des conditions modifiées. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces changements, vous êtes libre de cesser l’utilisation de notre site. Si vous avez créé un compte, vous pouvez supprimer vos informations du compte en tout temps. Notez toutefois que certaines données doivent être conservées afin de respecter les obligations légales et professionnelles qui s’appliquent à nos services.
3. Créer un compte et assurer votre sécurité
Pour profiter de certaines fonctionnalités du site, comme la prise de rendez-vous en ligne et la consultation de votre portail patient, vous devrez créer un compte. Si c’est le cas, Zieuté vous demande de fournir des renseignements exacts et à jour, et de les mettre à jour au besoin. Si Zieuté croit que les informations sont fausses ou incomplètes, Zieuté pourrait suspendre ou supprimer le compte.
Votre mot de passe et votre nom d’utilisateur doivent rester confidentiels. Vous êtes responsable de tout ce qui se passe dans votre compte. Si vous pensez que quelqu’un d’autre utilise votre compte sans autorisation, informez-nous dès que possible.
Par ailleurs, il est strictement interdit d’essayer de contourner la sécurité du site ou de le perturber, par exemple en accédant à des données non autorisées, en utilisant des robots ou logiciels automatisés, en introduisant des virus ou en lançant des attaques contre le site.
4. Les commandes en ligne
Ordonnance Si vous commandez des verres de contact, vous confirmez que vous avez une ordonnance valide, et que les informations fournies sont exactes. Si ce n’est pas le cas, votre commande pourrait être retardée, le temps qu’on contacte votre professionnel de la vue pour obtenir les bons renseignements. Lors d’un premier achat chez Zieuté Optométristes, une consultation avec un(e) optométriste ou un(e) opticien(ne) est obligatoire.
Délais et livraison Le temps de fabrication dépend du type de verre de contact et de votre ordonnance. Les délais de livraison peuvent varier, puisque ceux-ci dépendent du fournisseur en question. Un courriel de confirmation vous sera envoyé dans les 24 heures ouvrables suivant votre commande.
Paiement Le paiement se fait par carte de crédit ou via PayPal. Si vous avez une carte cadeau, celle-ci est seulement utilisable en succursale. Si vous détenez un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser au moment de passer la commande (un seul code promotionnel par commande).
Modifier ou annuler une commande Dans le cas où vous voulez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter nos succursales par téléphone lors des heures d’ouverture ou envoyer un courriel à boutiqueenligne@zieute.ca.
Retours, échanges et verres de remplacement Pour toutes les gouttes et produits oculaires, aucun retour ou remboursement n’est offert. Pour connaître les conditions de retour ou d’échange des verres de contact, veuillez consulter notre Politique de retour.
5. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site (textes, images, vidéos, codes, sons, design, etc.) nous appartient ou appartient à nos partenaires. Ce contenu est protégé par les lois canadiennes et internationales sur la propriété intellectuelle (droits d’auteur, marques, brevets, etc.).
Nos noms et logos, comme Zieuté Optométristes et Zieuté Inc. sont nos marques de commerce. Vous ne pouvez pas les utiliser sans notre permission écrite. Toute autre marque mentionnée sur le site appartient à son propriétaire respectif.
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Tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés restent notre propriété ou celle de nos partenaires. Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons retirer votre droit d’utiliser le site.
6. Utilisation permise du site
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11. Communications électroniques
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